Cancelación antes del envío
Desde la página del pedido puedes solicitar una cancelación mientras el estado sea “Pagado” o “Preparando”. Revisaremos la solicitud antes de confirmar la cancelación y el reembolso. Si el pedido ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución desde la página del pedido durante los 15 días naturales posteriores a que sea marcado como entregado. Este plazo operativo no limita garantías ni derechos adicionales que correspondan por ley.
Condiciones
Selecciona las piezas y cantidades, explica el motivo y conserva la prenda en el estado en que fue recibida. Al tratarse de ropa de segunda mano o existencia única, las señales de uso informadas en la ficha no se consideran defectos; sí revisaremos daños no descritos, artículos incorrectos o diferencias sustanciales frente a la publicación.
Por higiene y seguridad podremos rechazar devoluciones de prendas usadas después de la entrega, lavadas, alteradas o sin sus elementos originales, salvo defecto, error de envío o derecho legal aplicable.
Proceso y costos
- Abre el pedido y registra la solicitud.
- Espera la revisión y las instrucciones de envío.
- No envíes la pieza sin autorización y conserva el comprobante.
- Al recibirla, verificaremos su estado y comunicaremos la resolución.
Cuando la causa sea un defecto no informado o un error de La Paca, asumiremos el mecanismo razonable de devolución. En cambios de opinión, cualquier costo de retorno se informará y aceptará antes del envío.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se registran por el importe correspondiente y se tramitan al medio de pago cuando sea técnicamente posible. El tiempo de acreditación depende de Mercado Pago y de la institución financiera. No solicitaremos claves, códigos ni datos completos de tarjeta.
Ayuda
Para aclaraciones escribe a contacto@lapacamx.com con el número de pedido. Conservaremos la comunicación necesaria para resolver la solicitud.